1. Gesetzliche Rückgabefrist
Gemäß Artikel L221-18 des Verbraucherschutzgesetzes haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 14 Kalendertage Zeit, einen Umtausch oder eine Rückgabe zu beantragen, ohne Ihre Entscheidung begründen zu müssen.
2. Allgemeine Annahmebedingungen
Rücksendungen oder Umtausch werden akzeptiert, wenn:
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Die Anfrage wird innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt gestellt
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Das Produkt ist intakt, unbenutzt, ungewaschen und in der Originalverpackung
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Sämtliches Zubehör und eine Anleitung sind im Lieferumfang enthalten
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Kaufnachweis liegt vor
Unvollständige, beschädigte oder gebrauchte zurückgesandte Artikel werden nicht akzeptiert.
3. Rückgabeverfahren
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde eine Anfrage an contact@venzara.fr senden und dabei Folgendes angeben:
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Die Bestellnummer
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Der/Die betroffene(n) Artikel
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Der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit Rücksendeanweisungen und der entsprechenden Adresse antworten. Rücksendungen sollten ohne diese vorherige Bestätigung nicht erfolgen.
4. Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle eines Herstellungsfehlers, bei dem das Produkt beschädigt ist.
5. Bearbeitungszeit
Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft ist, wird die Rückgabe oder der Umtausch innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet . Der Kunde wird über jeden Schritt (Empfang, Validierung, Versand des neuen Produkts oder Rückerstattung) per E-Mail informiert.
6. Produktaustausch
Wenn ein Umtausch (Größe, Farbe, anderer Artikel) gewünscht wird, versenden wir das neue Produkt nach Erhalt und Bestätigung der Rücksendung. Es können Rücksendegebühren anfallen.
7. Nicht rückgabefähige Produkte
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Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte
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Geschenkkarten
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Angebotene oder beworbene Produkte
8. Wichtige Termine
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Frist für die Antragstellung: 14 Tage nach Eingang
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Frist für die Rücksendung: 7 Tage nach Bestätigung durch uns
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Bearbeitungszeit nach Eingang: 5 bis 10 Werktage
9. Unterstützung
Für jegliche Unterstützung, Fragen oder Streitigkeiten im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder einem Umtausch steht Ihnen unser Kundendienst per E-Mail zur Verfügung: contact@venzara.fr