1. Plazo legal de devolución

De acuerdo con laartículo L221-18 del Código del Consumidor, tienes 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o devolución sin tener que justificar tu decisión.

2. Condiciones generales de aceptación

Se aceptarán devoluciones o cambios si:

  • La solicitud se realiza dentro de los 14 días siguientes a su recepción.

  • El producto está intacto, sin usar, sin lavar y en su embalaje original.

  • Se incluyen todos los accesorios e instrucciones.

  • Se proporciona comprobante de compra

No se aceptará ningún artículo devuelto incompleto, dañado o usado.

3. Procedimiento de devolución

Antes de cualquier devolución, el cliente deberá enviar una solicitud a contact@venzara.fr especificando:

  • El número de pedido

  • El artículo o los artículos en cuestión

  • El motivo de la devolución o cambio

Le responderemos dentro de 48 horas laborables Con instrucciones de devolución y la dirección correspondiente. No se realizarán devoluciones sin esta confirmación previa.

4. Costes de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación en el que el producto presente daños.

5. Tiempo de procesamiento

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se procesa una devolución o cambio dentro de 5 a 10 días laborablesEl cliente es notificado por correo electrónico en cada etapa (recepción, validación, envío del nuevo producto o reembolso).

6. Intercambio de productos

Si solicita un cambio (talla, color, artículo diferente), le enviaremos el nuevo producto una vez recibido y validado el producto devuelto. Se pueden aplicar cargos por reenvío.

7. Productos no retornables

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas de regalo

  • Productos ofrecidos o en promoción

8. Plazos a tener en cuenta

  • Fecha límite para postularse: 14 días después de la recepción

  • Fecha límite para enviar la devolución: 7 días después de nuestra confirmación

  • Tiempo de procesamiento después de la recepción: 5 a 10 días laborables

9. Asistencia

Para cualquier ayuda, pregunta o disputa relacionada con una devolución o cambio, nuestro servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico en: contact@venzara.fr