1. Lagstadgad returperiod

I enlighet medartikel L221-18 i konsumentlagen, du har 14 kalenderdagar från mottagandet av din beställning till att begära ett byte eller en retur utan att behöva motivera ditt beslut.

2. Allmänna villkor för godkännande

Returer eller byten accepteras om:

  • Begäran görs inom 14 dagar frĂĄn mottagandet

  • Produkten är intakt, oanvänd, otvättad och i sin originalförpackning.

  • Alla tillbehör och instruktioner ingĂĄr

  • Köpbevis tillhandahĂĄlls

Varor som returneras ofullständigt, skadat eller begagnat accepteras inte.

3. Returförfarande

Innan någon retur måste kunden skicka en begäran till contact@venzara.fr specificerar:

  • Ordernumret

  • Artikeln/artiklarna i frĂĄga

  • Anledningen till returen eller bytet

Vi kommer att svara inom 48 arbetstimmar med returinstruktioner och korrekt adress. Inga returer bör göras utan denna föregående bekräftelse.

4. Returkostnader

Returkostnader är kundens ansvar, förutom vid tillverkningsfel där produkten är skadad.

5. Bearbetningstid

När den returnerade produkten har mottagits och inspekterats behandlas en retur eller ett byte inom 5 till 10 arbetsdagarKunden meddelas via e-post i varje steg (mottagande, validering, utskick av den nya produkten eller återbetalning).

6. Produktbyte

Om ett byte begärs (storlek, färg, annan vara) skickar vi den nya produkten efter mottagandet och godkännandet av den returnerade produkten. Omfraktavgifter kan tillkomma.

7. Produkter som inte kan returneras

  • Personliga eller specialtillverkade produkter

  • Presentkort

  • Produkter som erbjuds eller är i kampanjform

8. Deadlines att komma ihĂĄg

  • Sista ansökningsdag: 14 dagar efter mottagandet

  • Sista dag för att skicka in returen: 7 dagar efter bekräftelse frĂĄn oss

  • Bearbetningstid efter mottagande: 5 till 10 arbetsdagar

9. Assistans

För eventuell hjälp, frågor eller tvister gällande retur eller byte, är vår kundtjänst tillgänglig via e-post på: contact@venzara.fr